Mapeamento de Funcionalidades

Ao longo do ano de 2024, realizamos a documentação dos processos do Master Manager, Sistema ERP desenvolvido pela Gemini Sistema.

O Manager é um sistema de gestão utilizado por mais de 20 fundações e gerencia mais de R$7 BI por ano. Nele, são reunidas ferramentas para um controle minucioso na gestão financeira por fundações. O sistema abrange integralmente a gestão de fundações, com módulos financeiro e contábil, instrumentos de documentação, controle de aquisição de produtos e de patrimônio.

Escopo

Mapeamos e documentamos os processos executáveis através do Master Manager, reunindo explicações detalhadas para o uso do sistema ERP, desde o cadastro de  usuários e projetos até a própria gestão de diversas áreas dos projetos e as possibilidades externas ao Manager, como o Portal da Transparência.

Objetivos

A documentação foi desenvolvida com dois objetivos em mente: facilitar o suporte da equipe interna às fundações e facilitar a implementação do sistema por novos clientes. No entanto, além destas funções, nossa documentação ajudou a identificar melhorias a serem feitas no sistema e ideias de novos desenvolvimentos.

Satisfação

A equipe da Gemini, desde que começou a utilizar a documentação no dia a dia, relatou que o suporte ao cliente ficou muito mais prático e otimizado. Os usuários têm usado a documentação para auxiliá-los no uso do sistema, precisando menos da consulta do suporte.

Próximos passos

A parceria foi expandida para incorporar o suporte da Lume à área comercial da Gemini e fazendo uso da documentação criada para alavancar novas negociações, o que prova a satisfação com o trabalho desenvolvido.

Desde então, 5 novos clientes já entraram na cartela de clientes da instituição e houve um incremento de receitas da ordem de 30%, em somente um ano de trabalho.